La garantía de los servicios prestados por los Salones y Distribuidoras de Capilar Pro es un compromiso de calidad asumido por Capilar Pro para sus clientes, con el fin de garantizar la correcta implementación de nuestros servicios y pronta respuesta a las posibles inconformidades que puedan presentar.

Capilar Pro cuenta con un área de Servicio de Atención al Cliente formada por profesionales capacitados, que analizan y responden a las solicitudes de garantía presentadas por los clientes, de acuerdo a la política de garantías establecida y sus plazos.

Considerando que nuestras Garantías se entregan por mala técnica y no por satisfacción del cliente (refiriéndose al gusto del cliente o por terceros).

*PERIODO: Corresponde al tiempo que dispone el cliente para presentar su inconformidad sobre el servicio entregado y hacer efectiva la garantía del mismo. Las garantías pueden corresponder a arreglo, reparación, y/o devolución de dinero, sólo si correspondiera y de acuerdo a la conclusión del análisis de cada caso entregado por la oficina de Atención al Cliente y Calidad.

Tabla de Garantías

SERVICIO	*PERIODO
Corte Dama o Varón	3 días
Peinados de fiesta	1 día
Color / Decoloraciones	3 días
Alisados Progresivos	3 días
Botox Capilar	3 días
Colores de Fantasía	3 días
Manicure Básica	1 día
Esmaltado permanente	3 días

Condiciones para la entrega de garantías

SERVICIOS	OBSERVACIONES
Corte Dama/Varón/Barba Color/ Decoloraciones	Aplica por mala técnica
Peinados de fiesta Alisados Progresivos Botox Capilar	Aplica según la evaluación del área de servicio al cliente
Colores de Fantasía	Aplica dentro de los 3 días según evaluación del área de atención al cliente
Manicure Básica / Permanente	No aplica en caso de trauma (golpes, accidentes y/o quiebres posteriores del servicio) No aplica al no seguir con las recomendaciones de la profesional No aplica con la manipulación de sustancias o actividades que provoquen cambio en el color del esmalte superficial La garantía aplica sólo en el esmaltado de la uña, no se realiza cambio del tono del esmalte

Cuidados posteriores del servicio

Alisado Progresivo y Botox Capilar

• Te recomendamos usar productos sin sulfatos para la mantención del cabello.
• Evitar mojarte el cabello en piscinas, agua de mar, saunas (utilizar gorros).
• Evitar lavarse el cabello TODOS los días.
• Recordar que estos tratamientos se activan con calor, por lo que siempre debes secarte el cabello a temperatura media con la ayuda de un cepillo.

Color y Decoloraciones

• Te recomendamos que utilices productos para el cuidado en casa con líneas para cabellos tinturados o procesados químicamente.
• Evitar lavarte el cabello TODOS los días.
• Evitar mojarte el cabello en piscinas, agua de mar, saunas (utilizar gorros).
• Realizar un masaje capilar cada 15 días.
• Cada 25 días realizarte un baño de color para el cuidado de las mechas.
• Te recomendamos realizarte la raíz de las mechas cada 4 a 5 meses, dependiendo del crecimiento de tu cabello.
• Los colores de fantasía son temporales, por lo que debes realizarte baños de color cada 7 días, dependiendo de la frecuencia de lavado.

Manicure básico y Esmaltado permanente

• Ante cualquier molestia, recomendamos contactarte inmediatamente a los números de nuestros salones +56 9 9423 3941 o acercarte físicamente al local donde te atendieron.
• Evita realizar labores con agua a alta temperatura sin el uso de guantes, para evitar que se levante el esmalte.
• Evita manipular sustancias que desprendan color o que puedan manchar el esmaltado realizado.

Protocolo de recepción y respuesta de inconformidades

La recepción de inconformidades dependerá de los plazos estipulados en nuestras Políticas de Garantías. La inconformidad debe ser informada a la brevedad a través de alguno de los siguientes medios:

• Presencialmente en los locales Capilar Pro, con el encargado del local en el Libro de Reclamos y Sugerencias.
• Telefónicamente a través de los siguientes números de nuestros locales +56 9 9423 3941 o al teléfono de atención al cliente (+569) 4498 1058
• A través de las redes sociales oficiales de Capilar Pro en Instagram.
• A través de formulario de contacto en la página www.capilarpro.cl
• A través del correo de atención al cliente: atencionalcliente@capilarpro.cl

Una vez recepcionada la inconformidad por el área de Atención al cliente, dentro de las 48 horas hábiles siguientes se realizarán las indagaciones del caso y nos pondremos en contacto con el cliente.

Los pasos para evaluar la inconformidad son los siguientes:

1. Una vez recepcionada la inconformidad, el área de atención al cliente y calidad comienza las indagaciones.
2. Se conversa con el trabajador involucrado y el encargado del local para constatar la correcta aplicación del protocolo del servicio.
3. Se solicitan fotografías del servicio en cuestión y se cita al cliente para evaluar su estado, de acuerdo a lo señalado por él mismo.
4. Según la evaluación realizada al cliente por parte del área de calidad, se define si corresponde la garantía y la forma en que se entregará.

El resultado de las indagaciones se le informará al cliente electrónicamente, por lo que al momento de presentar su inconformidad el cliente debe indicar los siguientes datos:

• Nombre Completo
• Teléfono
• Correo electrónico
• Fecha, lugar y servicio realizado

El horario de atención del área de Servicio al cliente es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas. El encargado del área se pondrá en contacto con el cliente dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la presentación de su inconformidad.

Nuestro periodo de respuesta a los requerimientos es de 3 días hábiles desde el inicio de las indagaciones.

Considerar es importante realizar la evaluación presencial en el salón, ya que así se verifica el estado físico de la zona afectada, según el servicio realizado.

Política de garantía por compras de productos en locales Capilar Pro

Las garantías que se entregarán en relación a la compra de PRODUCTOS en nuestros locales físicos serán bajo las mismas condiciones establecidas en la ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, reformada mediante la Ley N° 21.081 en septiembre del 2018, siendo las siguientes:

1. Producto vencido
2. Defecto de fábrica del producto

Para cualquier reclamo por compras de productos en nuestros Locales de Capilar Pro y que cumplan con las condiciones enunciadas anteriormente, es indispensable presentar copia de boleta o comprobante de pago y el producto.

En relación a las condiciones de cambios: El producto y herramientas debe estar en las siguientes condiciones:

1. En buen estado, sin uso, sellado, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales y en perfectas condiciones.
2. El producto que no se encuentre exceptuado, por ser producto de uso personal.

Son productos de uso personal, los siguientes:

• Tijeras
• Esmaltes de uñas
• Cepillos
• Peinetas
• Limas
• Corta uñas o Corta cutículas
• Brochas de Maquillaje
• Maquillaje
• Pestañas Postizas

Devoluciones

Hay dos opciones:

1. Garantía Voluntaria: Nuestra garantía son 10 días corridos desde el momento de la adquisición del producto. Siempre que se cumplan los requisitos descritos en la opción de cambios.
2. Garantía legal y Beneficios ofrecidos por el Fabricante.

El derecho a la garantía legal, significa que dentro de los primeros seis meses de la entrega del producto, las y los consumidores decidirán entre las tres opciones:

• Devolución del dinero
• Cambio del Producto
• Reparación gratuita

En cuanto a los beneficios del Fabricante, según los contratos convenidos con los proveedores.

Condiciones de uso de las Gift Card Capilar Pro

Procedimiento para canjear o redimir la gift card

• Para canjear o redimir el monto de la gift card, el portador debe presentar la gift card física en la recepción del salón. Sin este documento no se puede hacer uso de la tarjeta.
• Una vez redimida, la gift card física será retenida en el salón.
• En el caso de las gift card digitales que fueron vendidas desde www.capilarpro.cl y enviadas al correo del comprador, el usuario deberá imprimir y/o presentar en la caja dicho comprobante e imagen de la tarjeta de regalo donde se indica el código con el monto adquirido.

Condiciones de uso

• Válido al portador
• Puede usarla en cualquier de nuestras sucursales de Capilar Pro y la tienda online www.capilarpro.cl
• Puede cambiarla por cualquier servicio o producto disponible en locales físicos de Capilar Pro y www.capilarpro.cl
• Debe hacer uso total del valor de la gift card respetando la fecha de vigencia
• Válido por 12 meses desde la fecha de emisión o de compra
• No se hacen devoluciones en efectivo o transferencia por saldos o no uso de la misma
• Capilar Pro no se hace responsable por la pérdida o mal uso de la tarjeta